Política de Privacidade – MULTICHANNEL

Última atualização: Maio de 2026

A MULTICHANNEL valoriza a privacidade, segurança e proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas através da plataforma MULTICHANNEL e de seus serviços relacionados.

1. Sobre a MULTICHANNEL

A MULTICHANNEL é uma plataforma de multiatendimento digital que integra canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e outros serviços de terceiros para gestão centralizada de atendimento, vendas e relacionamento com clientes.

2. Dados coletados

Podemos coletar as seguintes informações:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Dados empresariais
• Endereço IP
• Informações do navegador e dispositivo
• Dados de autenticação OAuth
• Informações de integração com plataformas terceiras
• Mensagens trafegadas através dos canais integrados
• Logs de acesso e atividades da plataforma

3. Como utilizamos os dados

• Fornecimento e funcionamento da plataforma
• Autenticação de usuários
• Integração com APIs oficiais
• Atendimento e suporte técnico
• Segurança e prevenção contra fraudes
• Melhorias na experiência do usuário
• Processamento de mensagens e automações
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de dados

A MULTICHANNEL poderá compartilhar dados com provedores de infraestrutura, APIs integradas, serviços oficiais da Meta, TikTok, Google e outros parceiros tecnológicos, quando necessário para funcionamento da plataforma.

A MULTICHANNEL não vende dados pessoais de usuários.

5. Integrações com terceiros

A plataforma poderá utilizar integrações OAuth e APIs oficiais de terceiros, incluindo:

• TikTok
• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
• Google
• Mercado Livre
• WooCommerce
• OLX
• LinkedIn
• YouTube

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões autenticadas, melhorar desempenho da plataforma e personalizar a experiência do usuário.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração indevida, divulgação ou destruição.

8. Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais.

9. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão poderão ser realizadas através da página:

https://multichannel.com.br/exclusao-de-dados

10. Alterações desta política

A MULTICHANNEL poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente sem aviso prévio.

11. Contato

Site: https://multichannel.com.br
E-mail: suporte@multichannel.com.br